Refund Policy

1. Вступ та загальна сфера застосування

Ласкаво просимо до Solqeni — Спокійний темп. Ми прагнемо забезпечити вас найкращими комплексами вправ йоги для м’якого відновлення. Однак ми розуміємо, що іноді обставини змінюються.

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких Користувач може отримати відшкодування за придбані послуги або продукти на сайті solqeni.world. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами даної Політики.

2. Визначення та термінологія

• Сайт: Веб-ресурс solqeni.world, включаючи всі піддомени.
• Компанія: Проект Solqeni (solqeniSoftAxisBloom), місто Львів.
• Цифровий товар: Електронні плани тренувань, відео-уроки, PDF-гайди.
• Послуга: Онлайн-консультації або супровід тренера.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.

3. Повернення цифрового контенту

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та міжнародних стандартів електронної комерції, цифрові товари мають особливий статус. Оскільки доступ до комплексів вправ йоги надається миттєво після оплати:

• Кошти за цифрові плани не повертаються, якщо посилання на завантаження було активоване або особистий кабінет з доступом до відео було відкрито.
• Якщо оплата була здійснена помилково, і ви не переходили за посиланням доступу, ви маєте 24 години, щоб звернутися за поверненням.

4. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали через наш сайт брендовані аксесуари для йоги (килимки, блоки, ремені), діють наступні правила:

1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, заломи).
3. Збережена оригінальна упаковка та всі бірки.
4. Транспортні витрати на повернення до м. Львів оплачує покупець.

5. Відмова від персональних консультацій

Для послуг індивідуального супроводу (онлайн-сесії):

• Скасування сесії більше ніж за 24 години: повернення 100% вартості.
• Скасування менше ніж за 24 години: утримується 50% вартості як компенсація за зарезервований час спеціаліста.
• Якщо сесія не відбулася з вини Solqeni, ми пропонуємо повне повернення або перенесення на інший час з бонусом.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне сприйняття: "мені не сподобався голос тренера" або "я очікував іншого темпу" (якщо це не суперечить опису курсу).
• Відсутність результату через недотримання графіка тренувань Користувачем.
• Припинення використання сервісу з ініціативи Користувача без поважних причин.
• Акційні товари, придбані з дисконтом понад 50%.

7. Покрокова процедура подання запиту

Щоб отримати відшкодування, виконайте наступні кроки:

1. Напишіть листа на [email protected].
2. У темі вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. Додайте копію квитанції про оплату (чек з банку або платіжної системи).
4. Вкажіть причину повернення. Це допоможе нам стати кращими.

8. Терміни розгляду та виплати коштів

Ваша заявка буде розглянута відділом фінансового контролю протягом 3-5 робочих днів.

Після схвалення запиту кошти будуть відправлені на той самий рахунок (картку), з якого було здійснено оплату. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

9. Комісії та витрати на транзакції

Зверніть увагу, що платіжні системи можуть утримувати власну комісію за зворотну транзакцію. Solqeni повертає повну суму, отриману нами, але кінцева сума на вашому рахунку може бути дещо меншою через банківські збори.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки регулюються чинним законодавством України. Пріоритетним методом вирішення будь-яких конфліктних ситуацій є переговори. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається у суді м. Львів.

11. Канали зв'язку з підтримкою

Якщо у вас залишилися запитання щодо цієї Політики, зв'яжіться з нами: